Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Geltungsbereich und wichtige Hinweise
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie beschreibt sowohl die gesetzlichen Verbraucherrechte als auch die von uns zusätzlich angebotene freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren und unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik unterschiedliche Regelungen darstellen. Die freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik ersetzt, verkürzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
Für gesetzliche Ansprüche gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Soweit für den jeweiligen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, haben Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Verbraucher muss für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts keinen Grund angeben. Eine vorherige Genehmigung, Prüfung oder Bestätigung durch uns ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, sowie bei anderen besonderen Lieferkonstellationen können die gesetzlichen Sonderregelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn der Verbraucher die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an info@nerolaquill.com erklärt werden. Eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf ist grundsätzlich ausreichend. Ein bestimmtes Widerrufsformular ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden oder zurückzugeben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir den Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Wir stellen für Rücksendungen grundsätzlich kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei Möbeln oder anderen Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendung und die hierfür anfallenden Kosten.
Wir empfehlen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückabwicklung aufzubewahren.
Rückzahlung nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten der Lieferung. Nicht erstattet werden müssen zusätzliche Kosten, die daraus entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsweise vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung grundsätzlich bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, zu dem wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Wertersatz und Wertverlust
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs haftet der Verbraucher grundsätzlich nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Eine bloße Prüfung der Ware führt daher nicht automatisch zu einem Anspruch auf Wertersatz. Ein etwaiger gesetzlich zulässiger Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Gewährleistung und Rechte bei Mängeln
Unabhängig von unserem freiwilligen 45-Tage-Rückgaberecht bestehen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln. Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für entsprechende Mängelansprüche, soweit gesetzlich keine abweichende Regelung vorgesehen ist.
Ist eine Ware bei Gefahrübergang nicht vertragsgemäß, mangelhaft oder weist sie einen sonstigen gesetzlich relevanten Mangel auf, können dem Verbraucher je nach den Umständen gesetzliche Rechte zustehen.
Hierzu können insbesondere die Nacherfüllung, die Beseitigung des Mangels oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Lieferung einer mangelfreien Ware gehören. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können dem Verbraucher je nach Einzelfall außerdem eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzliche Ansprüche, insbesondere Schadensersatz, zustehen.
Welche konkrete Form der Nacherfüllung verlangt werden kann und welche weiteren Rechte bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Einzelfalls.
Die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein. Insbesondere wird ein Verbraucher nicht deshalb auf unsere freiwillige Rückgabepolitik verwiesen, weil die 45-Tage-Frist abgelaufen ist, wenn ein gesetzlicher Anspruch wegen eines Mangels besteht.
Unsere zusätzliche freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige kommerzielle Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen an.
Die 45 Tage stellen keine gesetzliche Widerrufsfrist dar. Es handelt sich ausschließlich um eine zusätzliche freiwillige Leistung. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, verlängert nicht automatisch die gesetzliche Widerrufsfrist und beschränkt keine gesetzlichen Mängelrechte.
Für eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik kann der Verbraucher grundsätzlich innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist insbesondere für Fälle vorgesehen, in denen kein gesetzlicher Widerruf mehr ausgeübt wird oder die Rückgabe auf unserer zusätzlichen kommerziellen Rückgabemöglichkeit beruht. Die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabepolitik gelten ausschließlich für diese zusätzliche Leistung und dürfen nicht zur Einschränkung gesetzlicher Rechte verwendet werden.
Voraussetzungen für eine 45-Tage-Rückgabe
Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 45 Tagen können wir den Verbraucher insbesondere um die Angabe der Bestellnummer, des Namens des Bestellers, des betroffenen Artikels und des Rückgabegrundes bitten. Soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist, können außerdem Fotos oder andere relevante Informationen angefordert werden.
Wir prüfen anschließend, ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik erfüllt sind. Die Prüfung erfolgt anhand des Bestellstatus und der Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Diese Prüfung und die damit verbundenen Angaben gelten ausschließlich für die freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik. Sie stellen keine vorherige Genehmigung oder Prüfung als Voraussetzung für die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Ablauf einer freiwilligen 45-Tage-Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter info@nerolaquill.com. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund der Rückgabe an und stellen Sie gegebenenfalls weitere für die Bearbeitung erforderliche Informationen zur Verfügung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabepolitik erfüllt sind. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung mit.
Die Ware ist entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen zurückzusenden. Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
Nach Eingang der Ware wird die Rücksendung hinsichtlich ihres Zustands und der Voraussetzungen für eine freiwillige Erstattung geprüft. Sind die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückzahlung anschließend eingeleitet.
Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen der 45-Tage-Rückgabepolitik trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung einschließlich der Kosten für das von ihm gewählte Versandunternehmen und den Rücksendeschein.
Wir stellen für solche freiwilligen Rückgaben kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde organisiert die Rücksendung selbst und sollte eine nachverfolgbare Versandart wählen.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems, insbesondere bei mangelhafter Ware, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, tragen wir die nach den gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragenden Rückgabe- und Abwicklungskosten.
Rückgabegebühren und Wertminderung bei freiwilligen Rückgaben
Bei persönlichen Gründen im Rahmen der freiwilligen Rückgabepolitik können nur solche angemessenen rückgabebezogenen Kosten oder Abzüge berücksichtigt werden, die rechtlich zulässig und dem Verbraucher vorab hinreichend mitgeteilt wurden. Pauschale oder unangemessene Rückgabegebühren werden nicht erhoben.
Bei einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
Wenn eine Ware aufgrund eines vom Verbraucher zu vertretenden Umgangs über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus beschädigt oder in ihrem Wert gemindert wurde, wird eine etwaige Wertminderung ausschließlich nach Maßgabe der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Eine Ware wird daher nicht allein deshalb von einer Erstattung ausgeschlossen, weil sie Gebrauchsspuren aufweist. Maßgeblich sind die gesetzlichen Anforderungen sowie, bei einer freiwilligen Rückgabe, die jeweils anwendbaren Bedingungen unserer 45-Tage-Rückgabepolitik.
Beschädigte Ware, Transportschäden, Falschlieferungen und Qualitätsprobleme
Wenn eine Lieferung beschädigt ankommt, ein falscher Artikel geliefert wurde oder die Ware einen Qualitäts- beziehungsweise Sachmangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter info@nerolaquill.com.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos können die Bearbeitung erleichtern, insbesondere bei sichtbaren Transportschäden oder einer Falschlieferung.
Je nach Art und Ursache des Problems können insbesondere eine kostenlose Nacherfüllung, die Beseitigung eines Mangels, die Lieferung einer mangelfreien Ware, die Erstattung erforderlicher Kosten, eine Kaufpreisminderung, eine Rückabwicklung des Vertrags oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe in Betracht kommen, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einem durch den Transport verursachten Schaden oder einer Falschlieferung informieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig, damit wir die Angelegenheit schnell bearbeiten können. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unabhängig davon bestehen, ob ein Schaden innerhalb eines bestimmten freiwilligen Zeitraums gemeldet wurde.
Stornierung nicht versandter Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Kunde die Stornierung bei uns beantragen.
Kann die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden, wird sie storniert und der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig erstattet.
Die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden. Für die Ausübung eines bereits bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Bereits versandte Bestellungen
Bei einer bereits versandten Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, da sich die Ware bereits im Versandprozess befindet.
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Verbraucher dieses nach den gesetzlichen Bestimmungen ausüben. Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 45 Tagen gelten die Voraussetzungen unserer 45-Tage-Rückgabepolitik.
Bei einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte. Je nach Situation kann der Verbraucher daher Anspruch auf Nacherfüllung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe haben.
Rückerstattung bei freiwilligen 45-Tage-Rückgaben
Bei einer Rückgabe nach unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeitet.
Sobald die Rückgabe geprüft wurde und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, starten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Frist von 1–3 Werktagen stellt unsere interne Bearbeitungszeit dar. Sie ist nicht mit der gesetzlichen Rückzahlungsfrist bei der Ausübung des Widerrufsrechts gleichzusetzen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut länger dauern. Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Das bedeutet, dass wir im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabepolitik grundsätzlich keine Rückgabe mit gleichzeitiger Ersetzung durch einen anderen Artikel als direkten Umtauschvorgang durchführen.
Der Grund hierfür liegt in der getrennten Abwicklung von Bestellungen, Lagerbeständen und Versandprozessen. Ein direkter Umtausch kann insbesondere bei Möbeln zu Verzögerungen oder Fehlern bei der Bestell- und Lagerverwaltung führen.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, zunächst die bestehende Ware zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Der Ausschluss eines freiwilligen direkten Umtauschs schränkt keine gesetzlichen Rechte ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung und gegebenenfalls die Lieferung einer mangelfreien Ware bei einem Mangel vollständig unberührt.
Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen, beschädigten oder falsch gelieferten Waren kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter info@nerolaquill.com.
Nerolaquill ist unter folgender Anschrift erreichbar: 4565 Athlone Ave, Saint Louis, MO 63115, United States.
Sie erreichen unseren Kundenservice außerdem telefonisch unter +1 (314) 527-1836.
Kundenservice
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie von 14:00 bis 18:30 Uhr erreichbar.
Die angegebenen Servicezeiten gelten nach Mitteleuropäischer Zeit beziehungsweise Mitteleuropäischer Sommerzeit (CET/CEST).
E-Mails können jederzeit gesendet werden. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden während der nächsten Servicezeiten bearbeitet.