Stornierungsrichtlinie
Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage einreichen können und wie mit bereits versendeten Bestellungen verfahren wird. Sie gilt für Bestellungen von Möbeln über nerolaquill.com und ergänzt die weiteren Verbraucherinformationen zu Rückgabe, Erstattung und gesetzlichem Widerrufsrecht.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie grundsätzlich eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit geprüft werden kann, ob sich die Bestellung noch im Bearbeitungsprozess befindet und der Versand noch nicht eingeleitet wurde.
Ob eine gewöhnliche Stornierung noch durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Eine Stornierungsanfrage sollte daher möglichst zeitnah nach der Bestellung gestellt werden.
Stornierung bei noch nicht versendeten Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und die Stornierung beantragen. Sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, wird die Stornierung entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus bearbeitet.
Wenn die Bestellung bereits vollständig oder teilweise bezahlt wurde und die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird die entsprechende Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart vorgenommen.
Sie müssen bei einer noch nicht versendeten Bestellung nicht zunächst die Ware erhalten, um eine gewöhnliche Stornierungsanfrage zu stellen.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren direkt storniert werden. Dies liegt daran, dass sich die Ware zu diesem Zeitpunkt bereits im Versandprozess befindet.
In einem solchen Fall sollten Sie die Ware nach Erhalt nicht einfach als gewöhnliche Stornierung behandeln, sondern die für Ihre Bestellung geltenden Verfahren zur Rückgabe, Erstattung und zum gesetzlichen Widerruf beachten.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen. Soweit Ihnen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig von der gewöhnlichen Stornierungsabwicklung ausüben.
Stornierungsverfahren
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter info@nerolaquill.com. Wenn eine Kontaktaufnahme per E-Mail nicht möglich oder eine zusätzliche Klärung erforderlich ist, können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Bitte teilen Sie in Ihrer Anfrage eindeutig mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Je früher die Anfrage eingeht, desto eher kann geprüft werden, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
Erforderliche Bestellinformationen
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse an. Falls für die Prüfung der bereits erfolgten Zahlung ein Zahlungsnachweis erforderlich ist, können Sie auch die hierfür notwendigen Informationen bereitstellen.
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten. Insbesondere sollten Sie keine vollständigen Karten- oder Kontonummern, Passwörter oder Zugangsdaten mitteilen. Wenn ein Zahlungsnachweis benötigt wird, sollten nur die für die Bearbeitung der Stornierungsanfrage erforderlichen Informationen bereitgestellt werden.
Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei wird insbesondere festgestellt, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde oder bereits in den Versandprozess übergeben wurde.
Wenn eine gewöhnliche Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung entsprechend bearbeitet. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber und verweisen auf das für die konkrete Situation geltende Verfahren zur Rückgabe, Erstattung und zum gesetzlichen Widerruf.
Die Prüfung des Bestellstatus dient ausschließlich der Bearbeitung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage. Sie stellt keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts oder anderer gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert wurde, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart. Der Erstattungsbetrag wird daher in der Regel auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Konto beziehungsweise über den entsprechenden Zahlungsweg zurückgeführt.
Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto verfügbar ist, kann von der Bearbeitung durch die jeweilige Bank, das Karteninstitut, den Zahlungsdienstleister oder das betreffende Finanzinstitut abhängen. Eine bestimmte Bearbeitungs- oder Gutschriftsdauer wird daher nicht garantiert.
Gesetzliches Widerrufsrecht und weitere Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die gewöhnliche Stornierung von Bestellungen und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, bleibt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers unberührt. Bei einem entsprechenden Widerrufsrecht gilt die gesetzlich vorgesehene Widerrufsfrist, die bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich 14 Tage beträgt, soweit keine gesetzliche Ausnahme oder abweichende gesetzliche Regelung greift.
Auch eine bereits erfolgte Versendung führt nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts. Für bereits versendete Bestellungen gelten insoweit die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen sowie die auf der Website beschriebenen Verfahren für Widerruf, Rückgabe und Erstattung.
Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren gestoppt werden kann, richtet sich die weitere Vorgehensweise nach den Umständen des jeweiligen Falls.
Hierzu können insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, der Rückgabe- und Erstattungsprozess oder die Bearbeitung von Problemen mit der gelieferten Ware gehören. Die entsprechenden Einzelheiten sind in der jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
Diese Stornierungsrichtlinie dient nicht dazu, ein allgemeines kommerzielles Umtauschrecht zu begründen oder gesetzlich bestehende Ansprüche einzuschränken. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unberührt.
Kontakt
Nerolaquill
4565 Athlone Ave
Saint Louis, MO 63115
United States
E-Mail: info@nerolaquill.com
Telefon: +1 (314) 527-1836
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr (CET/CEST)
Für Stornierungsanfragen, Fragen zum Bestellstatus oder Probleme im Zusammenhang mit einer bereits versendeten Bestellung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch während der angegebenen Servicezeiten erreichen.