Versandrichtlinie
Liefergebiet
Wir liefern Möbel innerhalb Deutschlands. Die Lieferung erfolgt grundsätzlich an geeignete Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Bei einzelnen besonderen Lieferadressen kann es aufgrund der tatsächlichen Transportbedingungen oder logistischer Einschränkungen zu Abweichungen kommen. Sollte eine bestimmte Lieferadresse nicht bedient werden können, werden wir Sie darüber nach Möglichkeit informieren.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von weniger als 89,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 6,99 €. Ab einem Bestellwert von 89,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.
Bestellbearbeitung
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt die voraussichtliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum wird Ihre Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Die angegebenen 1–3 Werktage beziehen sich nicht auf die eigentliche Beförderung durch den Versanddienstleister.
Versandarten und Transportzeit
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister für eine Bestellung eingesetzt wird, kann abhängig von Bestellung, Ware und den jeweiligen Versandbedingungen festgelegt werden.
Nachdem die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die voraussichtliche Transportzeit 9–10 Werktage.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und die Transportzeit von 9–10 Werktagen sind zwei unterschiedliche Phasen. Unter normalen Bedingungen ist daher vom Beginn der Bestellbearbeitung bis zur Zustellung insgesamt mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von etwa 10–13 Werktagen zu rechnen. Diese Angabe ist eine voraussichtliche Zeitspanne und stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Steuern und Zollabwicklung
Die für Verbraucher relevanten anwendbaren Steuern sind in den jeweiligen Produktpreisen berücksichtigt. Für die reguläre Versandabwicklung werden die erforderlichen Zollformalitäten durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt.
Bei einer normalen Bestellung müssen Sie daher in der Regel bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren entrichten. Dies gilt vorbehaltlich besonderer Umstände, die sich aus der konkreten Bestellung oder den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben ergeben können.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie den Versandstatus anhand der Ihnen zur Verfügung gestellten Versandinformationen verfolgen. Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie diese entsprechend den Angaben in der Versandbestätigung oder den jeweiligen Versandinformationen zur Statusabfrage verwenden.
Da die verfügbaren Informationen je nach Versanddienstleister und Bestellung unterschiedlich sein können, sollten Sie für die Sendungsverfolgung die Angaben aus Ihrer Versand- oder Bestellmitteilung verwenden.
Lieferverzögerungen
Die angegebene Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit weitere 9–10 Werktage. Diese Zeitangaben können sich aufgrund von Umständen verändern, die außerhalb der normalen Versandabwicklung liegen.
Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als die erwartete Lieferzeit unterwegs ist oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.
Für Anfragen zu Lieferverzögerungen oder anderen Versandproblemen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Wenn erforderlich, können Sie uns auch telefonisch erreichen. Für eine schnellere Prüfung können Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers, die Lieferadresse und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer angeben.
Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Möglichkeit bei Erhalt auf erkennbare Beschädigungen. Wenn Sie feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage können insbesondere Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung der Beschädigung und gegebenenfalls geeignete Fotos oder andere relevante Informationen hilfreich sein. Bitte bewahren Sie, soweit möglich, die Verpackung, Versandetiketten und sonstige Unterlagen im Zusammenhang mit der Lieferung auf, wenn diese für die Prüfung des Transportschadens relevant sein können.
Die Mitteilung eines Transportschadens dient der schnellen Bearbeitung und lässt gesetzliche Verbraucherrechte unberührt. Insbesondere werden durch diese Versandrichtlinie keine gesetzlichen Ansprüche ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Verlust während des Transports
Sollte eine Sendung während des Transports möglicherweise verloren gegangen sein, über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine neuen Versandinformationen aufweisen oder durch den Versanddienstleister als nicht zustellbar beziehungsweise verloren bestätigt werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die verfügbaren Angaben zur Bestellung und zum Versand und stimmen die weitere Klärung, soweit erforderlich, mit dem zuständigen Versanddienstleister ab. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesem Verfahren unberührt.
Lieferadresse
Bitte geben Sie bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Dazu gehören insbesondere der Name des Empfängers sowie Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Die angegebenen Kontaktdaten sollten ebenfalls korrekt sein, soweit sie für die Zustellung oder eine Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit der Lieferung benötigt werden.
Eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse kann zu Verzögerungen, einer nicht erfolgreichen Zustellung, einer Rücksendung oder einer erneuten Zustellorganisation führen.
Wenn zusätzliche Transportkosten entstehen, weil eine von Ihnen angegebene Lieferadresse falsch oder unvollständig war, können diese Kosten unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der konkreten Umstände Ihnen gegenüber geltend gemacht werden. Für Fehler, die nicht durch Ihre Angaben verursacht wurden, gilt dies nicht.
Änderung der Lieferdaten
Wenn Sie eine Änderung Ihrer Lieferadresse oder anderer Versandinformationen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail. Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Änderung je nach Bearbeitungsstatus möglicherweise noch berücksichtigt werden.
Sobald die Ware bereits versendet wurde, ist eine direkte Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die weitere Vorgehensweise von den tatsächlichen Möglichkeiten des eingesetzten Versanddienstleisters abhängen.
Eine Änderung der Lieferdaten kann daher nicht für jede Bestellung garantiert werden.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Befindet sich die Ware bereits im Versand oder wurde sie bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar über die Versandabwicklung storniert werden. In einem solchen Fall richtet sich die weitere Vorgehensweise nach den anwendbaren Regelungen zur Rückgabe, Erstattung und zum gesetzlichen Widerrufsrecht.
Diese Versandrichtlinie schränkt insbesondere ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Besondere und unvorhersehbare Lieferumstände
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Umstände beeinflusst werden, die nicht vollständig vorhersehbar oder steuerbar sind. Dazu können beispielsweise extreme Wetterbedingungen, Feiertage, außergewöhnliche Belastungen des Logistiknetzes, Zoll- oder behördliche Verfahren sowie andere unvorhersehbare Ereignisse im Transportablauf gehören.
Wenn es zu einer erheblichen Verzögerung kommt, bemühen wir uns, den verfügbaren Bestell- und Versandstatus zu prüfen und Ihnen die für die weitere Bearbeitung relevanten Informationen mitzuteilen.
Verantwortung und gesetzliche Rechte
Wir bearbeiten Bestellungen nach dem auf der Website beschriebenen Versandablauf und stellen die Ware für den Versand entsprechend dem jeweiligen Bestellprozess bereit. Die tatsächliche Beförderung und Zustellung erfolgt durch den für die Bestellung eingesetzten Versanddienstleister.
Bei Transportschäden, Verlusten oder erheblichen Unregelmäßigkeiten können Sie sich direkt an uns wenden. Wir prüfen die vorliegenden Informationen und unterstützen bei der erforderlichen Klärung.
Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben. Gleichzeitig werden Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte durch diese Versandrichtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt. Insbesondere werden keine gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln, Schäden, Verlusten, Widerruf oder anderen gesetzlich geschützten Rechten ausgeschlossen.
Zusammenhang mit weiteren Verbraucherinformationen
Diese Versandrichtlinie gilt ergänzend zu den weiteren auf der Website bereitgestellten Verbraucherinformationen. Für Rückgaben, Erstattungen, das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhafter oder beschädigter Ware gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und die entsprechenden Informationen auf der Website.
Bei Widersprüchen zwischen dieser Versandrichtlinie und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.
Kontakt
Nerolaquill
4565 Athlone Ave
Saint Louis, MO 63115
United States
E-Mail: info@nerolaquill.com
Telefon: +1 (314) 527-1836
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr (CET/CEST)
Bei Fragen zu Lieferverzögerungen, Versandstatus, Lieferadressen oder anderen Versandproblemen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch während der angegebenen Servicezeiten erreichen.